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Zones de livraison : Nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine (hors DOM-TOM) et en Belgique.

Délais de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande.

Options, coûts et délais de livraison :

• Livraison Standard : 5 à 7 jours ouvrés – Tarif : offerte

Tous les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, période de forte affluence, etc.).

Transporteurs partenaires : Nous travaillons avec Bpost pour garantir la meilleure expérience client possible.

Suivi de commande : Dès l'expédition, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi permettant de suivre en temps réel votre commande sur le site du transporteur.

Politique en cas de retard : En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter par e-mail à contact@nova-skin.be ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Responsabilité : Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise adresse de livraison communiquée par le client lors de la commande.

Colis endommagé : En cas de réception d’un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou de formuler immédiatement une réserve auprès du transporteur et de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos.

Colis perdu : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à une réexpédition sans frais supplémentaires ou à un remboursement intégral selon votre choix.

Questions ou assistance

Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou nos politiques, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : contact@nova-skin.be
• Téléphone : +32 488 47 75 15 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Chat en ligne : Disponible sur notre site pour une assistance immédiate.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 24 heures ouvrées

Conditions générales : Nous acceptons les retours exclusivement pour les commandes livrées en France métropolitaine (hors DOM-TOM) et en Belgique.

Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour.

Conditions de retour : Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage initial intact.

Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@nova-skin.be ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite toutes les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

Frais de retour : Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou endommagé lors de la livraison.

Traitement du remboursement : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés.

Produit endommagé ou incorrect : Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, merci de nous en informer sous 48 heures après réception, accompagné de photos. Nous organiserons un échange sans frais supplémentaires ou un remboursement intégral selon votre choix.

Échanges : Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article reçu pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Exceptions : Les produits ouverts, utilisés ou abîmés par le client ne seront pas éligibles à un remboursement.

Assistance client : Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : contact@nova-skin.be
• Téléphone : +32 488 47 75 15 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Chat en ligne : Disponible sur notre site pour une assistance immédiate.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 24 heures ouvrées.